REKLAMAATIO-OHJEET
Jos havaitset tuotteessa virheen, ota viipymättä yhteys myyjään tai liikkeeseen, jolta olet tuotteen ostanut tai liikkeeseen jossa kyseistä tuotetta myydään. Myyjä on ensisijaisesti vastuussa myymänsä tavaran virheestä. Reklamaatiot on kätevintä hoitaa liikkeessä asiantuntevan myyjän opastuksella ja näin vältyt myös postikuluilta. Jälleenmyyjän tehtävänä on vaurion tai virheen arviointi ja mahdollinen ratkaisu. Vaikeimmissa tapauksissa jälleenmyyjä ottaa yhteyttä HeiRoliin.
Löydä lähin HeiRol-jälleenmyyjäsi >>
Tapauksesta ja virheestä riippuen voidaan asia ratkaista jollakin seuraavista tavoista; myyjä korjaa tuotteen, myyjä toimittaa ostajalle virheettömän tuotteen, tuotteen hintaa alennetaan tai kauppa puretaan ja ostaja saa rahansa takaisin.
Älä lähde itse korjaamaan tai korjauttamaan tuotetta ennen kuin olet ollut myyjään yhteydessä. Huomaa myös että saatat menettää mahdollisuutesi vedota virheeseen, jos et ole reklamoinut kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.
Yleensä korjaaminen tai tuotteen vaihto uuteen on ensisijainen vaihtoehto. Muistathan, että mieliharmista ja vaivasta ei makseta korvausta.
Takuu ei poista myyjän virhevastuuta, vaan on aina lisäetu, eikä myyjä saa väistää omaa vastuutaan ohjaamalla sinua valmistajalle tai maahantuojalle.
Reklamaatio saa olla vapaamuotoinen. Tärkeintä on, että tuot mahdollisimman selkeästi esille virheen. Mainitse reklamaatiossa ainakin seuraavat asiat:
- Milloin hankit kyseisen tuotteen. Ota mukaan kuitti tai kopio kuitista.
- Kerro mikä vika ostamassasi tuotteessa on tai miten se poikkeaa sovitusta ja koska havaitsit virheen.
- Omat yhteystietosi
Voit pyytää myyjää vastaamaan kohtuullisen ajan sisällä, esim. parin viikon kuluessa reklamaation vastaanottamisesta.
Liitteet:
reklamaatiolomake.pdf
*) Voit tallentaa tai tulostaa liitteen klikkaamalla sen nimeä hiiren oikealla näppäimellä.